okwip FAQ — সচরাচর জিজ্ঞাসার উত্তর

হ্যাঁ, okwip একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত ও নিয়ন্ত্রিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের অধীনে পরিচালিত এবং নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের অডিটের মধ্য দিয়ে যাই।

okwip-এর পেমেন্ট সিস্টেম সম্পূর্ণ আলাদা ও সুরক্ষিত — আপনার ব্যালেন্স কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড থেকে আলাদা রাখা হয়। প্রতিটি জয় ও উইথড্র স্বচ্ছভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। বিশ্বাস না হলে আমাদের পুরস্কার বিজয়ীদের রিভিউ ও উইথড্র প্রমাণ সাইটে দেখতে পারেন।

এটা অনেক গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। okwip-এ ম্যাচ বাতিল বা অসম্পূর্ণ হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী সেটেলমেন্ট হয়:

• ম্যাচ সম্পূর্ণ বাতিল হলে: সব বাজির স্টেক সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে ওয়ালেটে আসে।
• নির্ধারিত সময়ের ৫০%-এর বেশি খেলা হলে: অফিসিয়াল ফলাফল ঘোষণা হলে তার উপর ভিত্তি করে সেটেলমেন্ট।
• ৫০%-এর কম খেলা হলে: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পুরো স্টেক ফেরত।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য কারণে স্থগিত: পুনঃনির্ধারিত তারিখে ফলাফল হলে সেটাই চূড়ান্ত, অন্যথায় বাজি বাতিল।

বিস্তারিত নিয়ম নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে আছে। কোনো নির্দিষ্ট ইভেন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে টিকিট নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন।

okwip-এর সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ বাংলায় কাজ করে এবং বছরের ৩৬৫ দিন, ২৪ ঘণ্টাই পাওয়া যায়। যোগাযোগের উপায়গুলো হলো:

ভিআইপি সদস্যরা ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন — যেকোনো সমস্যায় অগ্রাধিকার পাবেন।

okwip বিশ্বাস করে যে অনলাইন গেমিং একটি প্রাপ্তবয়স্ক বিনোদন। আন্তর্জাতিক লাইসেন্সিং নিয়ম ও দায়িত্বশীল গেমিং নীতি অনুযায়ী, ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ okwip ব্যবহার করতে পারবেন না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দেওয়া বাধ্যতামূলক। উইথড্রের সময় পরিচয় যাচাইয়ে অপ্রাপ্তবয়স্ক প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয় এবং জমা করা অর্থ আইনি প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আপনার কাছের কেউ অপ্রাপ্তবয়স্ক হয়ে ব্যবহার করছে মনে হলে আমাদের সাপোর্টে জানান।

দুই ধাপের যাচাই (2FA / Two-Factor Authentication) চালু করলে পাসওয়ার্ড চুরি হলেও অ্যাকাউন্টে ঢোকা অসম্ভব হয়ে পড়ে। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. okwip-এ লগইন করুন
2. উপরে-ডানে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করে "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" বেছে নিন
3. "নিরাপত্তা" ট্যাবে যান
4. "দুই ধাপের যাচাই চালু করুন" বাটনে ক্লিক করুন
5. SMS OTP অথবা Authenticator App (Google Authenticator) — পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিন
6. প্রথমবার কোড যাচাই করে সেভ করুন

এরপর থেকে প্রতিটি নতুন ডিভাইসে লগইনে আপনার মোবাইলে একটি OTP আসবে। ১ মিনিট মেয়াদি কোড দিয়েই প্রবেশ নিশ্চিত হবে। 2FA বন্ধ করতেও একই পেজে যেতে হবে এবং পুনরায় যাচাই লাগবে।

অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার সাধারণ কারণগুলো হলো: পরপর কয়েকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া, অপরিচিত লোকেশন থেকে সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা, বা পরিচয় যাচাই বাকি থাকা।

সমাধানের উপায়:

1. অল্প সময়ের লক (১৫-৩০ মিনিট): ভুল পাসওয়ার্ডের কারণে হলে নির্ধারিত সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যায়।
2. পাসওয়ার্ড রিসেট: লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" ব্যবহার করুন এবং নিবন্ধিত মোবাইলে OTP যাচাই করুন।
3. নিরাপত্তা কারণে লক: সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আপনার NID বা নিবন্ধিত তথ্য দিয়ে পরিচয় যাচাই করলে ১-৪ ঘণ্টা-এর মধ্যে খুলে দেওয়া হবে।
4. নিজে সেলফ-এক্সক্লুশন দিয়ে থাকলে: নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে খুলবে না — এটা ইচ্ছাকৃত সুরক্ষা।

সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ মনে হলে অবিলম্বে support@okwip.im-এ ইমেইল করুন। আমাদের নিরাপত্তা দল দ্রুত তদন্ত করবে।